Microsoft Dynamics 365 Compromiso con el cliente/CRM

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un conjunto de soluciones integradas basadas en datos que centralizan y gestionan información sobre clientes actuales y potenciales. Al unificar datos como correos electrónicos, historiales de compra y actividad en redes sociales, el CRM proporciona a los equipos empresariales información inmediata y práctica. Los sistemas CRM modernos recopilan e integran automáticamente los datos de los clientes en perfiles detallados, mejorando la colaboración entre los equipos. También se conectan con las herramientas empresariales, ofreciendo IA e inteligencia empresarial integradas para agilizar las tareas.

CRM beneficia a empresas de todos los tamaños automatizando procesos, aumentando la eficiencia y mejorando el compromiso con el cliente.. Póngase en contacto con Alpha Variance Solutions para obtener más información.

¿Cómo puede Microsoft D365 CRM ayudar a su empresa?

Equipos de marketing

  • Mejore el recorrido de sus clientes con campañas de marketing multicanal y experiencias de compra específicas.
  • Alinee sus equipos mediante herramientas de planificación y seguimiento en tiempo real.
  • Aproveche los paneles de análisis de datos personalizados para obtener información sobre la reputación de su marca y el mercado.
  • Priorice los clientes potenciales de alto valor y tome decisiones rápidas basadas en datos con procesos automatizados.

Equipos de ventas

  • Simplifique la prospección con estrategias de ventas específicas para una mejor planificación de la cartera de pedidos.
  • Fomente las relaciones e impulse la productividad con información integrada y estrategias de venta más inteligentes.
  • Aproveche la IA para medir los principales indicadores, realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes y automatizar la ejecución de ventas personalizadas alineadas con el recorrido del comprador.

Equipos de atención al cliente

  • Proporcione a los clientes una experiencia omnicanal sin fisuras con el apoyo de robots de servicio.
  • Equipe a los equipos de atención al cliente con herramientas para mejorar la interacción y ofrecer valor en cada interacción.
  • Ofrezca servicios personalizados que permitan a los representantes realizar ventas cruzadas o incrementales utilizando datos contextuales.
  • Optimice los recursos basándose en las tendencias en tiempo real de los comentarios, las encuestas y la escucha social.
  • Ofrezca un servicio inteligente y guiado en todos los canales para una rápida resolución de problemas y una experiencia del cliente de primera clase.

Equipos de automatización de servicios de campo y servicios de proyectos

  • Capacite a los técnicos de campo para mejorar las experiencias de los clientes en persona mediante la integración del Internet de las Cosas (IoT), lo que permite una detección más rápida de los problemas y la automatización de las órdenes de trabajo.
  • Agilice la programación y los envíos para mejorar la eficacia in situ, ofrecer un servicio personalizado y reducir costes.
  • Obtenga transparencia en costes e ingresos mediante sólidas funciones de planificación de proyectos y cuadros de mando intuitivos para anticiparse a las demandas, evaluar la capacidad de los recursos y prever la rentabilidad de los proyectos.

Más información sobre Dynamics 365 Customer Engagement/CRM

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